Возврат и гарантия
Редакция от 27 октября 2026 г.
Гарантия на подписки
Гарантия действует весь оплаченный срок. Если подписка перестала работать раньше срока не по вашей вине — мы подключим замену на оставшиеся дни или вернём деньги за неиспользованные дни. Выбор за вами.
Когда возвращаем деньги
| Ситуация | Что делаем |
|---|---|
| Код ещё не активирован, с покупки прошло не больше 3 дней | Вернём полную сумму или заменим товар на другой. |
| Код не активируется по нашей вине (недействителен или у нас временно закончились подписки) | Заменим код или вернём полную сумму. |
| Подписка перестала работать раньше срока | Заменим на оставшийся срок или вернём деньги за неиспользованные дни. |
| Товар с ручной выдачей (Stars, Premium, Steam, Grok) ещё не выдан | Вернём полную сумму. |
| Не получилось подключить тариф «под заказ» | Вернём полную сумму. |
Когда возврат невозможен
- Вы уже активировали код, а подписка работает.
- Товар подключён по неверному идентификатору, который указали вы (Organization ID, ID аккаунта, @username, логин Steam). Система активации принимает любой идентификатор верного формата — например, ID чата из адресной строки вместо Organization ID — и код при этом расходуется.
- Сторонний сервис заблокировал аккаунт или потребовал подтвердить личность.
- Аккаунт не отвечал требованиям: на нём уже была действующая подписка, действовала подписка через Apple или аккаунт был заблокирован.
- Звёзды, Premium или пополнение Steam уже зачислены.
Как оформить
- Напишите нам в Telegram @telegame или на почту support@activates.work.
- Укажите номер заказа или почту, на которую вы его оформили, и коротко опишите ситуацию. Скриншот ошибки ускорит решение.
- Мы ответим в течение 24 часов. Деньги вернём тем же способом, которым вы платили. Обычно они приходят за 1–10 рабочих дней в зависимости от банка и платёжной системы.
Полные условия — в договоре-оферте.